Ochrana osobných údajov

1. Kto spracúva vaše údaje

PixelBrothers s.r.o., IČ 09835423, DIČ CZ09835423, Kopanina 464/10, 155 00 Praha (ďalej „my“ alebo „PixelBrothers“). Kontakt vo veciach ochrany údajov: info@pixelbrothers.cz.

Vystupujeme v dvoch rolách:

• Ako prevádzkovateľ pri údajoch návštevníkov tohto webu (dopyty, chat na našom webe, prevádzkové logy).
• Ako sprostredkovateľ pri údajoch, ktoré cez PixelChat zbierajú naši zákazníci (prevádzkovatelia webov) od svojich návštevníkov. Prevádzkovateľom týchto údajov je vždy prevádzkovateľ daného webu; my ich spracúvame len na jeho pokyn.

2. Údaje spracúvané na tomto webe

• Návšteva webu: technické logy (IP adresa, typ prehliadača, čas) na prevádzku a zabezpečenie. Právny základ: oprávnený záujem.
• Kontakt / dopyt: keď nám napíšete, spracujeme údaje, ktoré nám sami poskytnete, na vybavenie otázky. Právny základ: rokovanie o zmluve / oprávnený záujem.
• Chatovací widget na tomto webe: funguje rovnako ako u našich zákazníkov – pozri nižšie.

3. PixelChat ako služba (rola sprostredkovateľa)

Keď prevádzkovateľ webu nasadí PixelChat, sme jeho sprostredkovateľom. V mene prevádzkovateľa môžeme spracúvať najmä:

• obsah konverzácie (správy návštevníka a odpovede operátora/AI), čas a jazyk;
• podpísaný anonymný identifikátor návštevníka (uložený v prehliadači);
• IP adresu a z nej odvodenú približnú polohu (mesto/krajina) a adresu navštívenej stránky;
• voliteľne kontaktné údaje z dopytového formulára (napr. e-mail);
• hodnotenie konverzácie, ak ho návštevník poskytne.

Účelom je prevádzka chatu a zákaznícka podpora na webe prevádzkovateľa. Tieto dáta nepoužívame na vlastné účely – nepredávame ich, neprofilujeme podľa nich a neposkytujeme ich nikomu okrem príjemcov uvedených nižšie.

4. Kde a ako dlho údaje uchovávame

• Umiestnenie: dáta sú uložené v dátovom centre v Európskej únii (Hetzner, Nemecko).
• Zálohy: denné šifrované zálohy s rotáciou (uchovanie 14 dní).
• Doba uchovania: prevádzkovateľ si pri konverzáciách nastavuje dobu retencie – uzavreté konverzácie sa po jej uplynutí automaticky mažú. Údaje na tomto webe uchovávame len na nevyhnutný čas.

5. Príjemcovia a subdodávatelia

K údajom môžu v nevyhnutnom rozsahu pristupovať naši sprostredkovatelia:

• Hetzner Online GmbH – hosting a úložisko (Nemecko, EÚ).
• Cloudflare – ochrana proti útokom a doručovanie obsahu (prenos zabezpečený štandardnými zmluvnými doložkami).
• Poskytovateľ AI (Anthropic, OpenAI alebo Google) – len ak prevádzkovateľ zapne AI asistenta, a len v rozsahu nutnom na vygenerovanie odpovede.
• Poskytovateľ e-mailu (SMTP) – na odoslanie notifikácií a prepisov, ak sú zapnuté.

So všetkými sprostredkovateľmi máme uzavreté zodpovedajúce zmluvy o spracúvaní údajov.

6. Cookies a lokálne úložisko

Widget PixelChat používa funkčné úložisko prehliadača (localStorage / sessionStorage) – napr. anonymnú identitu návštevníka a stav okna chatu. Neslúži na marketing ani sledovanie naprieč webmi.

Prevádzkovateľ môže zapnúť súkromný režim, keď sa do úložiska nič nezapíše, kým návštevník chat sám neotvorí.

7. Vaše práva

Vo vzťahu k svojim osobným údajom máte právo na prístup, opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť, namietať a odvolať súhlas. Máte tiež právo podať sťažnosť na Úrade na ochranu osobných údajov SR (dataprotection.gov.sk).

• Pri údajoch, kde sme prevádzkovateľom (tento web), nás kontaktujte na info@pixelbrothers.cz.
• Pri údajoch z chatu na webe iného prevádzkovateľa je prevádzkovateľom daný prevádzkovateľ – uplatnite práva uňho; my mu poskytneme súčinnosť.
• Priamo v okne chatu nájdete v nastaveniach (ozubené koleso) voľbu „Zmazať konverzáciu na tomto zariadení“ a stiahnutie prepisu.

8. Zabezpečenie

• všetka prevádzka cez šifrované pripojenie (HTTPS/TLS) s vynútením HSTS;
• citlivé údaje (API kľúče, heslá k schránkam) šifrované pri uložení (AES-256-GCM);
• heslá operátorov nikdy v čitateľnej podobe (scrypt), voliteľné dvojfaktorové overenie;
• striktné oddelenie dát jednotlivých zákazníkov, obmedzenie rýchlosti prihlasovania a ochrana proti zneužitiu (Cloudflare, WAF).

Prepisy konverzácií nie sú end-to-end šifrované – operátor ich musí čítať, aby mohol odpovedať.

9. Zmeny a kontakt

Toto znenie môžeme aktualizovať; aktuálna verzia je vždy na tejto stránke s dátumom účinnosti. S akoukoľvek otázkou k ochrane údajov sa obráťte na info@pixelbrothers.cz.